Terms of use

Términos y Condiciones de Fitnessland Colombia

Al realizar cualquier compra en Fitnessland Colombia, ya sea en nuestra bodega, página web, por teléfono, WhatsApp o redes sociales, usted autoriza la recolección, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales con fines comerciales y publicitarios. Nos comprometemos a proteger su privacidad conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos.

Como titular de sus datos, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización y solicitar la supresión de su información. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por correo postal o electrónico.

Centro de Operaciones y Contacto

Móvil: (+57) 317-6885511

Correo electrónico: fitnesslandcol@gmail.com

Cambios y Devoluciones

Derecho a Retracto

Usted puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este se encuentre en perfectas condiciones, sin usar, con su empaque y sellos originales. Es indispensable enviar un video como evidencia de cómo recibió el producto.

Importante: Fitnessland Colombia no realizará devoluciones de dinero ni cambios hasta que el producto devuelto sea recibido y confirmado en nuestra bodega.

Para solicitar una devolución, contáctenos a fitnesslandcol@gmail.com.com o al WhatsApp +(57) 3176885511. El cliente podría asumir el costo del flete según el motivo de la devolución.

Puede entregar el producto sellado y empacado en el centro de soluciones Servientrega más cercano, con el número de remesa que le enviaremos. El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios y obsequios, si aplica.

Si no se envía el producto dentro de los 3 días hábiles posteriores al retracto, se entenderá que el cliente cancela la solicitud.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 3 a 5 días una vez recibida y confirmada la siguiente documentación:

• Certificación bancaria
• Cédula (PDF o foto)
• Número de pedido o factura

Solo la persona que realizó la compra con los datos de su factura puede solicitar cambios o devoluciones.

Saldo a Favor

Para conocer su saldo a favor, solicítelo a fitnessland@gmail.com con sus datos completos. Recibirá una respuesta en 4 días hábiles. Este saldo podrá usarse en un nuevo pedido durante los próximos 6 meses.

Sí, puede solicitar el retiro de su saldo a favor. Una vez confirmado, se realizará la devolución en tres días hábiles al recibir:

• Certificación bancaria
• Cédula (PDF o foto)
• Carta de aprobación a terceros (si la certificación bancaria no está a nombre del comprador original).

Consignaciones Erróneas

Para la devolución de dinero consignado por error, siga estos pasos:

1. Confirmación con nuestra entidad financiera del depósito.
2. Según la modalidad de transferencia:
   • Oficina bancaria: Acuda a la misma sucursal para la reversión.
   • Telefónica: Llame al servicio al cliente de su entidad financiera.
   • Online: Realizaremos la devolución en dos días hábiles, deduciendo gastos bancarios (4×1000).

Debe enviar la siguiente información para la devolución:

• Nombre completo
• País de residencia del beneficiario
• Número de cuenta
• Importe a transferir (menos 4×1000)
• Certificación bancaria
• Cédula (PDF o foto)

Casos sin Devolución

No aplica devolución en los siguientes casos:

• Reacciones alérgicas: Lea la tabla nutricional y consulte a su médico antes de comprar suplementos deportivos o cualquier producto si tiene alergias o sensibilidades (ej. cafeína, lactosa).
• Irregularidades en la entrega: Al recibir su pedido, verifique inmediatamente el estado del empaque y contenido. Si hay novedades, NO acepte el pedido e informe a servicio al cliente. Documente con video si no hay personal disponible. No hacer esta verificación al momento de la entrega anula la garantía.
• Daños por elementos cortopunzantes: Tenga precaución al destapar su compra para evitar dañar los productos.

Errores en los Precios

En caso de errores evidentes en los precios que un consumidor racional identificaría (ej. un producto de alto valor a un precio irrisorio), Fitnessland Colombia se reserva el derecho de no mantener las condiciones de la oferta. Actuar de mala fe o abusar del derecho al intentar aprovecharse de un error no será amparado por el ordenamiento jurídico.

Atención y Aviso Legal

El uso de nuestra plataforma implica la aceptación expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de nuestro Aviso Legal. Fitnessland Colombia no se responsabiliza por daños derivados del mal funcionamiento de la web y se reserva el derecho de efectuar cambios en la presentación y configuración sin previo aviso.

Es responsabilidad del usuario tomar las medidas necesarias para evitar suplantación de identidad, fraudes, intrusiones o virus. La confidencialidad de su usuario y contraseña es su exclusiva responsabilidad. Usted asume toda la responsabilidad por las operaciones realizadas a través de su cuenta y acepta los registros magnéticos de Fitnessland Colombia como prueba. Asegure una conexión a internet confiable y segura.

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual de esta herramienta pertenecen a Fitnessland Colombia. Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial sin autorización escrita previa. Fitnessland Colombia se reserva el derecho de revocar el acceso del usuario en cualquier momento.

Advertencia: La garantía no será válida por daños o perjuicios derivados del uso indebido de los productos deportivos o suplementos, fuerza mayor, caso fortuito, terceros, no seguir las instrucciones de uso, o si los productos se utilizan en superficies/materiales incompatibles o fueron adquiridos de terceros no autorizados.

Importante: Carrito de Compra y Stock

Una vez finalice su compra en el carrito, tiene un plazo máximo de 24 horas para efectuar el pago. Si no recibimos el pago, su orden será suspendida o anulada. Esta medida garantiza la actualización de inventario en tiempo real. Puede dejar productos en el carrito y finalizar la compra cuando esté seguro de realizar el pago.

A Tener en Cuenta

El stock y los precios de nuestros productos deportivos (incluyendo ropa, accesorios, calzado y equipo de entrenamiento) y suplementos pueden variar sin previo aviso. Las imágenes son de referencia. Si encuentra un error, repórtelo para que lo corrijamos. Si tiene dudas sobre los componentes de algún producto, contacte a un asesor. Los obsequios están sujetos a inventario.

De acuerdo con la resolución 0085 de 2022 y el comunicado de prensa No. 061 de la DIAN, si adquiere bienes o servicios con plazo de pago, deberá confirmar la recepción de la factura electrónica y de los bienes/servicios mediante mensaje electrónico a la DIAN y al emisor. La no confirmación impide que la factura se constituya como soporte de costos, deducciones e impuestos descontables.

Políticas de Envío y Transporte

Los envíos se realizan desde varias bodegas a nivel nacional y solo en territorio colombiano. El tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles (lunes a viernes) en ciudades principales, y puede ser mayor para poblaciones rurales o de difícil acceso. La confirmación del pago puede ser instantánea o tardar hasta 2 días hábiles.

La caja de entrega debe tener todos los sellos de seguridad intactos. Si algún sello está roto al recibir su pedido, verifique el contenido frente al transportador y confirme que los productos de la factura estén dentro. Si hay irregularidades, NO acepte la orden e informe a la línea de servicio al cliente 3176885511. No verificar anula la garantía.

• El costo de envío es de $15.000 por cada 8 unidades añadidas al carrito.
• Su pedido puede ser despachado en 2 o más envíos desde diferentes bodegas.
• Consulte el estado de sus envíos con su número de pedido en la línea de servicio al cliente +(57) 3176885511.

Políticas de Garantía

Fitnessland Colombia otorga una garantía de 2 días a partir de la fecha de recibido del producto. No nos hacemos responsables por usos no especificados o cuidado inadecuado que afecte la vida útil del producto.

La efectividad de los resultados de los suplementos deportivos depende de factores determinados por un profesional de la salud o salud deportiva, y no se garantiza el resultado sino las condiciones de calidad en la prestación del servicio según el artículo 7° de la Ley 1480 de 2011.

Nota: La reclamación de garantía o devolución tiene un proceso de revisión aproximado de 7 días hábiles. La recepción no obliga a Fitnessland Colombia a realizar la devolución si las evidencias no cumplen los requisitos.

Políticas de Contra Entrega

• Valor de contra entrega: $15.000 (no reembolsable), correspondiente al flete.
• Consignar los $15.000 en la cuenta Corriente Bancolombia 21700020743 a nombre de ÁLVARO NIETO REY (CC: 91525631-2).
• Tiempo de entrega: 5 a 10 días hábiles.
• Cancelar la totalidad del pedido en efectivo al momento de la entrega.
• Grabar video al recibir el producto para verificar incidencias.
• Si el pedido sale de varias bodegas, solo hará un pago único contra entrega.

Políticas de Cupones y Obsequios

Los descuentos de cupones no son acumulables. Válidos para compras en www.fitnessland.com.co pagando con tarjeta de crédito/débito, transferencia Bancolombia/Davivienda o Baloto. El descuento se aplica al ingresar el cupón en el carrito de compras.

Los cupones se publican en nuestras redes sociales (@FITNESSLANDCOL), suscripciones de correo electrónico y en la página principal de fitnessland.com.co.

Uso y Restricciones de Cupones:

• Debe escribir correctamente el NOMBRE DEL CUPÓN.
• Sujetos a límite de tiempo/fecha de caducidad, límites de uso por cupón, artículo o usuario.
• Restricciones: Gasto mínimo/máximo, uso individual (no combinable con otros cupones), exclusión de artículos en oferta, y aplicabilidad a productos o categorías específicas.
• Verifique que el descuento se haya aplicado en el carrito antes de pagar.

Tipos de Cupones:

Ofrecemos cupones de descuento en porcentaje, descuento fijo en el carrito o producto, envío gratuito y cupones con obsequio.